Storytelling für Techniker: Wie Unternehmen Technik verständlich und emotional kommunizieren können
- 04/11/2025
- Autor: Daniel Walter
Technik, Zahlen und Fakten ?
Ja, sie sind das Fundament jeder technischen Dienstleistung: ob Solar, Maschinenbau, Elektrotechnik oder IT.
Doch Menschen kaufen keine Module, keine Kabel, keine Kilowattstunden.
Sie wollen Sicherheit, Orientierung, Vertrauen und Zukunft. Sie kaufen keine Technik, sie kaufen Werte.
Und genau diese Werte lassen sich nicht über Datenblätter transportieren.
Was Kunden wirklich überzeugt, ist das Gefühl: „Diese Menschen verstehen mich und meine Probleme.“
Storytelling ist kein weiches Marketing-Spielzeug.
Es ist ein Werkzeug, das technische Leistungen sichtbar, verständlich und begehrlich macht – gerade in Märkten, die komplex, erklärungsbedürftig und dazu noch hoch konkurrenzgetrieben sind.
Kommen Sie aus einem solchen Markt ?
Es hat seinen Grund, warum Sie gerade auf diesen Artikel stoßen. Es ist Ihre Chance, endlich in einem Markt sichtbar zu werden, in dem Vertrauen und Nahbarkeit eine echte Währung ist.
Warum Technik ohne Emotionen nicht funktioniert
Viele technische Unternehmen glauben: „Unsere Zielgruppe will Fakten.“
Doch das ist falsch. Studien belegen klar, dass Emotion die grundlegende Basis aller Entscheidungen ist.
Das zeigen drei der bedeutendsten Studien dazu:
1.) 95 % aller Entscheidungen entstehen emotional, bevor sie rational begründet werden (Zaltman, Harvard).
2.) Komplexe Inhalte werden 22x besser verstanden, wenn sie narrativ vermittelt werden (Stanford).
3.) Vertrauen ist der wichtigste Faktor im B2B-Kaufprozess (Edelman Trust Barometer, 2024).
Das bedeutet:
Technische Expertise öffnet die Tür.
Emotionale Klarheit entscheidet, ob jemand eintritt.
Menschen müssen fühlen,
-
dass sie verstanden werden,
-
dass ihre Risiken ernst genommen werden,
-
dass der Anbieter Orientierung bietet,
-
dass das Projekt bei diesem Unternehmen in guten Händen ist.
Ohne diese emotionale Ebene bleibt Technik abstrakt und unnahbar.
Ja, Menschen sehen Ihre Expertise, aber der intuitive Funken fehlt. Folglich bleibt auch die Kaufentscheidung aus.
Fehler vermeiden: Statt „technisch“ sprechen Kundenperspektive einnehmen
Viele Fachkräfte kommunizieren rational. Eben so, wie sie denken: präzise, logisch, detailliert. Vermutlich geht es auch Ihnen so.
Das Problem:
Ihre Kunden denken anders.
Sie fragen nicht:
„Wie hoch ist die Leerlaufspannung der Module?“
Sondern:
„Was bedeutet das für mich? Geht das schneller? Lohnt sich das? Wo sind die Risiken?“
Sie als Techniker sprechen in Lösungen.
Ihre Kunden sprechen in Problemen.
Der Perspektivwechsel ist essentiell, damit Ihre Kunden sich verstanden fühlen und Vertrauen aufbauen können.
Ihre Aufgabe ist also die Übersetzung.
Technik erklären, ohne zu überfordern
Hier beginnt echtes technisches Storytelling – nicht „Marketingromantik“, sondern strukturierte Vereinfachung.
1. Beginne mit der Situation – nicht mit der Technik
Beispiel Solar:
Nicht: „Unser 10 kW System hat einen 98,5 % Wirkungsgrad.“
Sondern:
„Sie reduzieren Ihre Stromkosten sofort und können Ihren Verbrauch langfristig selbst kontrollieren.“
2. Nutze konkrete Bilder statt abstrakte Werte
Nicht: „72-Zellen-Modul mit bifazialer Technologie.“
Sondern:
„Produziert sogar Energie, wenn Licht vom Boden oder von der Fassade zurückgeworfen wird.“
Bilder = Gehirn versteht
Zahlen = Gehirn verarbeitet
3. Zeig, was es für den Alltag bedeutet
„Sie müssen sich um nichts kümmern – wir übernehmen Planung, Messung, Bau und Anmeldung.“
Technik wird kaufbar, wenn sie alltagstauglich wird.
4. Nutze Fälle aus der Praxis
Ein Projektbeispiel zeigt mehr als 1.000 technische Parameter.
Menschen wollen sehen, wie etwas bei anderen funktioniert hat.
Technische Kommunikation: Team Ratio oder Team Emotion ?
In unserem White Paper „Technisches Storytelling in 7 Schritten: Das komplette Framework für Ingenieure & Solarunternehmen“ haben wir für Sie typische Muster aufgedeckt. Testen Sie selbst, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren. Und: Sie werden überrascht sein ! Laden Sie sich am Ende dieses Artikels das Dokument herunter.
So funktioniert technisches Storytelling in der Praxis
Hier das Modell, das wir mit technischen Unternehmen am häufigsten einsetzen:
1. Das Problem sichtbar machen
„Viele Eigentümer wissen nicht, wie sie die passende Anlage auswählen sollen.“
2. Die Komplexität anerkennen
„Der Markt ist voll von Begriffen, Fachwerten und widersprüchlichen Empfehlungen.“
3. Die Lösung vereinfachen
„Wir führen Sie Schritt für Schritt durch den Prozess – transparent, messbar, verlässlich.“
4. Ein echtes Beispiel zeigen
„Familie H. spart seit Installation ihrer Anlage jährlich 1.260 € – und produziert 78 % ihres Bedarfs selbst.“
5. Emotionale Sicherheit geben
„Sie können sich jederzeit an uns wenden. Wir begleiten Ihr Projekt bis zur letzten Abnahme.“
Technisches Storytelling heißt:
Komplexität nicht verstecken – sondern übersetzen.
Wie Metaphern Technik verständlich machen
Metaphern sind eines der stärksten Werkzeuge der technischen Kommunikation.
Warum?
Weil sie Unsichtbares sichtbar machen.
Beispiel Solarbranche:
„Die Anlage ist das Herz – der Wechselrichter das Gehirn.“
„Das System arbeitet wie ein Kraftwerk auf deinem Dach.“
„Die App ist dein Cockpit – du siehst alles in Echtzeit.“
Metaphern helfen Kunden, die Logik zu verstehen, ohne Fachwissen haben zu müssen.
Der letzte Schritt: Persönliche Ebene schaffen
Techniker stellen oft die Technologie in den Mittelpunkt.
Doch was Kunden wirklich wollen:
-
Wie arbeitet Ihr Unternehmen?
-
Wie zuverlässig sind Sie?
-
Reden Sie ehrlich über Risiken?
-
Was macht Sie anders als andere?
Zeigen Sie die Menschen hinter Ihrem Unternehmen.
Denn auch Identität ist entscheidender als Ihre Produkte.
Denn Technik ist austauschbar. Menschen sind einzigartig.
Technik wird kaufbar, wenn sie spürbar wird
Haben Sie die Hebelkraft von Storytelling für sich erkannt ? Wenn Sie verstanden haben, dass Emotion der Verstärker von Technik ist, sind Sie Ihrer Konkurrenz schon einen wichtigen Schritt voraus. Jetzt liegt es an Ihnen, Technik aus der Perspektive Ihrer Kunden und Expertise in Bildern zu erklären, die intuitive Assoziationen wecken.
Wenn Sie Technik erklären, sodass Menschen
sich abgeholt fühlen,
sich orientieren können,
Risiken verstehen,
und sich sicher fühlen,
dann wandeln sich Fakten in Vertrauen um. Aus Vertrauen entsteht Kaufbereitschaft.
Und aus Technik wird ein lebendiges Produkt.
White Paper: Technisches Storytelling in 7 Schritten: Das komplette Framework für Ingenieure & Solarunternehmen
Bauen Sie Brücken zu Ihren Kunden auf.
In diesem White Paper liefern wir Unternehmen aus der Solar- Ingieneur oder IT- Branche echte Praxistipps für wirksame Kundenbindung.
Laden Sie sich das komplette Dokument HIER herunter.
Sie möchten mehr über das Thema Storytelling erfahren ? Dann schauen Sie in unseren Blog- Artikel: Was Solarunternehmen von Storytelling lernen können – authentische Inhalte, die Kunden überzeugen
Bereit, online sichtbar zu werden? Und zwar mit Wirkung?
Wir bei Exklusiv & Sichtbar helfen technischen Unternehmen, ihre Expertise so zu verpacken, dass sie Wirkung hat.
Lassen Sie uns gemeinsam die Sprache finden, die Ihre Zielgruppe wirklich versteht. Mit High Value Content und individuellen Formaten.
